Привлечь игрока в игру — не значит удержать его. Многие стратегии монетизации сосредоточены на верхней части воронки и привлечении новых игроков, хотя в долгосрочной перспективе значительная часть выручки приходится на уже существующую аудиторию. По данным Harvard Business Review, увеличение удержания клиентов всего на 5% может повысить прибыль на 25–95%, что меняет сам подход студий к росту.

При этом один из важных этапов взаимодействия с игроком часто остаётся без внимания: чекаут. Именно здесь готовность совершить покупку максимальна, а любые барьеры особенно заметны. Кроме того, первый опыт оплаты может повлиять на то, насколько легко игроку будет решиться на следующую покупку.

Xsolla Pay не ограничивается обработкой транзакции: сервис объединяет покупку в один клик со встроенной программой начисления баллов. В результате тот же процесс, который упрощает первую покупку, одновременно даёт игроку повод вернуться за следующей.

Для разработчиков это означает более высокую конверсию на чекауте и готовый механизм стимулирования повторных покупок без дополнительной разработки. 

Чтобы понять, как это работает, разберёмся, почему игроки не возвращаются после первой покупки и как встроенная программа лояльности Xsolla Pay меняет ситуацию.

Что мешает игрокам покупать снова?

Первая покупка часто считается моментом, когда игрок «конвертируется». Однако факт первой оплаты ещё не означает, что игрок вернётся для дальнейших покупок. Основная причина может заключаться в самом процессе оплаты: если он затянут или требует лишних действий, повторять его уже не хочется. Создание аккаунта, несколько экранов оформления, небольшой выбор способов оплаты — всё это добавляет лишние шаги.

В этом и состоит ключевое ограничение многих систем чекаута: они рассчитаны прежде всего на то, чтобы завершить текущую транзакцию, но сами по себе не дают игроку дополнительных причин вернуться. Xsolla Pay подходит к этому иначе: покупка в один клик сочетается со встроенной системой вознаграждений. Игроку проще заплатить, а после он получает повод вернуться.

Насколько важна простота оформления, видно и по данным цифровой торговли в целом: по данным Baymard Institute, средняя доля брошенных корзин и отказов на этапе оформления покупки составляет около 70%, причём большинство отказов происходит, когда оформление занимает слишком много времени или требует слишком много шагов.

Как программы лояльности мотивируют игроков

Программа начисления баллов меняет опыт игрока. Он уже не просто совершает ещё одну транзакцию: новая покупка увеличивает накопленный баланс и приближает его к следующему вознаграждению.

Здесь работают два знакомых поведенческих паттерна. Люди не любят терять то, что уже получили. А если движение к цели уже началось, остановиться обычно сложнее, чем продолжить. Именно поэтому программы лояльности могут поддерживать повторное взаимодействие.

По данным Sprinklr, 79% потребителей говорят, что при наличии такой программы они с большей вероятностью продолжат покупать у бренда. В игровой индустрии этот эффект может быть особенно заметен, если вознаграждения связаны непосредственно с оплатой. 

Так устроена Xsolla Points — встроенная система вознаграждений в Xsolla Pay. Баллы начисляются автоматически, а игрок видит, как растёт его баланс. Следующая покупка в таком случае не начинается с нуля: она продолжает уже накопленный прогресс. 

Цикл повторных покупок на практике

Xsolla Pay объединяет оплату в один клик и встроенную программу лояльности в единый платёжный флоу, создавая цикл повторных покупок. Первая покупка занимает секунды — без лишних шагов. Сразу после этого игрок видит, как обновился баланс баллов: потраченные деньги превращаются в наглядную награду.

При следующей покупке часть пути уже пройдена: у игрока есть накопленные баллы, а сам процесс оплаты ему знаком. Новая транзакция снова увеличивает баланс, создавая основу для следующей.

По данным Sprinklr, повторные клиенты тратят на 67% больше, чем клиенты, совершающие покупку впервые. Поэтому даже сравнительно небольшое увеличение числа повторных покупок может заметно сказаться на выручке. 

Увеличивайте выручку и удерживайте игроков

Студии, инвестирующие в удержание игроков на чекауте, быстро видят результат. По данным Sprinklr, существующие клиенты на 50% чаще пробуют новые продукты и тратят на 31% больше, чем новые клиенты. Поэтому повторные покупки остаются одним из важных резервов роста игровой монетизации.

Барьером обычно становятся инженерные усилия, необходимые для создания программы лояльности и бесшовного чекаута с нуля. Xsolla Pay объединяет оба компонента, поэтому команде не нужно строить их с нуля. Решение можно запустить быстрее, а каждая покупка одновременно становится поводом для следующей. Xsolla Pay уже стал доступен в США, позднее появится и в других регионах.

Наш партнёр CrazyGames успешно применил эту модель, интегрировав Xsolla Pay для упрощения чекаута. После этого больше игроков стали завершать первую транзакцию, а встроенная система вознаграждений со временем стимулировала новые транзакции. В результате разовые платежи сменились повторными покупками, причём каждая из них повышала вероятность следующей.

Хотите узнать, как Xsolla Pay помогает превращать больше игроков, совершивших первую покупку, в постоянных покупателей? Поговорите с одним из наших экспертов.